आधार सीडिंग, विभिन्न सरकारी योजनाओं द्वारा प्रदान किए जाने वाले प्रत्यक्ष लाभ हस्तांतरण (डीबीटी) प्राप्त करने के लिए अति आवश्यक है.
आधार सीडिंग की प्रक्रिया निम्नलिखित है –
- ग्राहक को उस बैंक शाखा में जाना है, जहां उसका खाता है और विधिवत भरा हुआ सहमति प्रपत्र भर कर जमा कर देना है.
- बैंक अधिकारी प्रदान किए गए विवरण और दस्तावेजों (जैसा आवश्यक हो) की पुष्टि करने के बाद, हस्ताक्षर के आधार पर ग्राहक की प्रामाणिकता सिद्ध होने के बाद आधार सीडिंग सहमति फॉर्म को स्वीकार करेगा और ग्राहक को एक पावती(एक्नालेजमेंट) प्रदान करेगा.
- इसके बाद बैंक शाखा,ग्राहक के आधार नंबर को उसके बचत खाते से और एनपीसीआई मैपर में भी लिंक करेगा.
- एक बार यह प्रक्रिया पूरी हो जाने के बाद;आधार संख्या,एनपीसीआई मैपर में दिखाई देने लगेगा.
ग्राहक की भूमिका-
- ग्राहक को बैंक द्वारा प्रदान की गई सुविधा के अनुसार भौतिक या इलेक्ट्रॉनिक रूप में पूर्ण विवरण के साथ निर्धारित प्रारूप में सहमति फॉर्म जमा करना चाहिए.
- आधार संख्या को एक बैंक से दूसरे बैंक में ले जाने के मामले में, ग्राहक को उस बैंक का नाम प्रदान करना चाहिए जिससे आधार स्थानांतरित किया जा रहा है.
- Physical Form के मामले में, सहमति प्रपत्र पर बैंक रिकॉर्ड के अनुसार विधिवत हस्ताक्षर किया जाना चाहिए.
- सीडिंग पूरी होने के बाद लंबित सब्सिडी राशि के लिए ग्राहक अपने सेवा प्रदाता से संपर्क कर सकता है.
बैंक/शाखा की भूमिका-
1. सहमति फॉर्म की पूर्णता का सत्यापन, दस्तावेजों की जाँच करना और ग्राहक के हस्ताक्षर को प्रमाणित करना.
2. अधिकारियों के दस्तावेजों से संतुष्ट होने के बाद उन्हें निम्नलिखित गतिविधियों को अंजाम देना चाहिए
- आधार संख्या को बैंक खाते से जोड़ना (सीबीएस में)
- एनपीसीआई मैपर को अपडेट करना
नोट: आधार नंबर को खाते से जोड़कर शाखा, मैपर को अपडेट नहीं कर रही है। मैपर अपडेट प्रक्रिया का पालन उनकी केंद्रीय टीम या आईटी डिवीजन द्वारा किया जाना चाहिए जैसा भी मामला हो.
3. मैपर फाइल अपलोड होने के बाद एनपीसीआई से प्राप्त प्रतिक्रिया फाइलों का सत्यापन किया जाता है.
4. किसी भी आधार संख्या को अद्यतन करने में विफलता के मामले में आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाई की जानी चाहिए और सीबीएस(Core Banking Solution) को भी तदनुसार अद्यतन किया जाना चाहिए.
ग्राहक पूछताछ/शिकायत प्रबंधन-
1. शाखाओं को यह समझना चाहिए कि यदि एनपीसीआई (National Payments Corporation of India) मैपर में आधार संख्या अपडेट नहीं है तो कार्यवाही का अधिकार पूरी तरह से बैंक के पास ही है.ग्राहक को यह नहीं बताया जाना चाहिए कि एनपीसीआई ने उसका आधार नंबर अपडेट नहीं किया है.
2. बैंक के सीबीएस में आधार संख्या के सक्रिय होने का मतलब यह नहीं है कि मैपर फाइल अपडेट हो गई है, शाखा को ग्राहक को सीबीएस स्क्रीन नहीं दिखानी चाहिए या ग्राहक को सीडिंग की पुष्टि करने के लिए स्क्रीन शॉट प्रदान नहीं करना चाहिए.
3. यदि ग्राहक शिकायत करते हैं, तो शाखा को आधार को संभालने वाली अपनी आंतरिक टीम से संपर्क करना चाहिए और एनपीसीआई मैपर में आधार की मैपिंग को अपडेट न करने के कारण और पता लगाना चाहिए.
4. मूल कारण का पता लगाने के बाद बैंक को सुधारात्मक कार्रवाई करनी चाहिए और ग्राहक की शिकायत का निवारण करना चाहिए.
एनपीसीआई(National Payments Corporation of India)की जिम्मेदारी-
1. मैपर, एनपीसीआई द्वारा बैंकों को उनके ग्राहक के अनुरोध के अनुसार आधार संख्या को अपडेट करने या हटाने के लिए प्रदान किया गया एक प्लेटफॉर्म है.
2. मैपर से आधार संख्या को अपडेट करने या हटाने की गतिविधि केवल बैंक द्वारा ही की जा सकती है.
3. एनपीसीआई स्वयं मैपर रिकॉर्ड को अपडेट नहीं करता है.
4. यदि ग्राहक शिकायत निवारण के लिए एनपीसीआई से संपर्क करता है, तो एनपीसीआई को आवश्यक कार्रवाई के लिए बैंकों में संबंधित टीमों तक पहुंचना होगा.
5. एनपीसीआई यह सुनिश्चित करेगा कि मैपर प्लेटफॉर्म उपलब्ध है, बैंकों द्वारा प्रस्तुत फाइलों को संसाधित
(processed) किया जाता है और प्रतिक्रिया प्रदान की जाती है.
ग्राहक शिकायत-
1. यदि बैंक को सभी संबंधित दस्तावेज जमा करने के बाद भी आधार संख्या एनपीसीआई मैपर में दिखाई नहीं दे रही है तो कार्यवाही का अधिकार केवल बैंक के पास है.
2. ग्राहक को शिकायत निवारण के लिए बैंक के ग्राहक सेवा प्रकोष्ठ से संपर्क करना चाहिए.
3. यदि ग्राहक एनपीसीआई को लिखना चाहता है तो बैंक द्वारा विधिवत रूप से स्वीकृत सहमति फॉर्म की प्रति संबंधित बैंक के समक्ष प्रस्तुत करने के लिए प्रदान की जानी चाहिए.
अतिरिक्त जानकारी-
- ग्राहक किसी भी समय केवल एक खाते को आधार से लिंक कर सकता है.
- यदि ग्राहक कई बैंकों को सहमति देता है तो सब्सिडी अंतिम वरीयता प्राप्त बैंक में जमा की जाएगी जिसके साथ एनपीसीआई मैपर में स्थिति सक्रिय है.
- यदि आधार की स्थिति निष्क्रिय है, तो ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से संबंधित बैंक शाखा में जाना होगा और विधिवत भरा हुआ ग्राहक सहमति फॉर्म जमा करना होगा.
FAQ
Q.एनपीसीआई(NPCI) का फुल फॉर्म क्या है?
ANS.National Payments Corporation of India
Q.सीबीएस(CBS) का फुल फॉर्म क्या है?
ANS.Core Banking Solution
Q.ग्राहक किसी भी समय कितने खातों को आधार से लिंक कर सकता है?
ANS.ग्राहक किसी भी समय केवल एक खाते को आधार से लिंक कर सकता है.
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